Ana sayfanızı müşterinin sorularına göre düzenleyin: ne sunuyorsunuz, kime hizmet veriyorsunuz, neden güvenilmeli ve sonraki adım nedir?
İyi bir işletme ana sayfası, ziyaretçinin hizmetinizin ihtiyacına uygun olup olmadığını anlamasını ve belirgin bir sonraki adım seçmesini sağlar. Metinleri yazmadan önce öncelikle hangi kitleye hizmet edeceğinizi belirleyin. Ardından kolaylaştırmak istediğiniz işi seçin: hizmeti incelemek, ürün bulmak veya randevu istemek. Diğer yollar da bulunabilir; ancak görsel öncelikleri işletmenizin gerçek önceliklerini yansıtmalıdır. Bütün şirket ayrıntılarını ilk ekrana yerleştirmek gerekli değildir.
Müşterilerin hizmetinize hangi kanaldan erişeceğini henüz belirlemediyseniz web sitesi ve mobil uygulama karşılaştırmasını inceleyerek ana sayfayı gerçek kullanım yolculuğuna göre planlayın.
Müşterinin tekrar anlatabileceği bir teklif yazın
Somut bir yapı kullanın: belirli bir kitleye sunulan belirli hizmet ve gerektiğinde hizmet bölgesi veya teslim biçimi. Varsayımsal bir bakım şirketi, İstanbul’daki ev ve ofisler için klima bakımı sunduğunu, adres ve cihaz bilgisi incelendikten sonra randevu düzenlendiğini açıklayabilir. Böylece müşteri ilk karar için kullanabileceği bilgiyi alır; teknik ayrıntılar hizmet sayfasında kalır.
Altına erken bir soruyu yanıtlayan kısa açıklama ekleyin: ziyaret dahil mi, fiyat nasıl belirleniyor, müşteri ne hazırlamalı? Gerçekleştiremeyeceğiniz süre veya garanti vermeyin. Ana düğmenin metni gerçekleşecek işlemi anlatmalıdır. Personelin başvuruyu değerlendirmesi gerekiyorsa “Keşif talep edin” ile “Randevuyu kesinleştirin” aynı anlama gelmez.
Bölümleri karar öncesindeki sorulara göre sıralayın
- Temel teklif: hizmeti veya ürünü, hedef kitleyi ve ilgili kapsam sınırlarını açıklayın.
- Seçenekler: ana hizmetleri veya kategorileri müşterinin ayırt edebileceği adlarla tanıtın.
- Kanıt: kullanım hakkına sahip olduğunuz işleri, açık bir çalışma sürecini veya izinli ve doğrulanmış yorumları gösterin.
- Başlangıç: hangi bilgilerin gerektiğini ve form gönderildikten sonra ne olacağını anlatın.
- Pratik yanıtlar: fiyat, hizmet bölgesi veya değişikliklerle ilgili tekrar eden soruları karşılayın.
- Sonraki adım: ziyaretçi yeterli bilgi edindiğinde uygun işlemi yeniden sunun.
Bu düzen başlangıç noktasıdır. Geniş kataloglu bir mağazada arama ve kategoriler daha erken gelebilir; karmaşık bir hizmette süreç açıklaması öne çıkabilir. Müşterilerin çoğu iki hizmet arıyorsa bu seçenekleri belirginleştirin, diğerlerini de kolay erişilen iç sayfada sunun. İhtiyaçlar değiştiğinde öncelikleri yeniden inceleyin.
Güveni doğrulanabilir bilgilerle kurun
Gerçek projelerdeki rolünüzü doğru anlatın; şablon görselini müşteri çalışması gibi sunmayın. Henüz yorumunuz yoksa süreci, teslim kapsamını ve çalışan iletişim kanalını açıkça paylaşın. Müşteri adlarını ve sayısal sonuçları ancak doğrulayabildiğiniz ve kullanım izni bulunduğu durumda yayınlayın. Kaynağını açıklayamayacağınız bir başarı rakamı eklemeyin.
W3C başlık rehberi, başlıkların içerik düzenini aktardığını ve sayfa içinde gezinmeyi desteklediğini açıklar. Bölümleri anlatan başlıklar ve anlamlı bir başlık sırası kullanın. Özellikle menü ve iletişim formunu telefonda okuyarak ve klavyeyle ilerleyerek de kontrol edin.
Onaydan önce küçük bir kullanım denemesi yapın
İşletmenizi tanımayan birinden sayfaya bakarak hizmeti, hedef müşteriyi ve sonraki adımı anlatmasını isteyin. Ardından onay mesajına kadar bu adımı tamamlamasına izin verin. Karışan ifadeleri, gereksiz alanları ve belirsiz vaatleri kaydedin. Yayından sonra tamamlanan talepleri ve uygunluklarını izleyin. Düğmeye basılması, kullanılabilir talebin size ulaştığını tek başına göstermez.
Her incelemede tek bir öncelikli sorunu ele alın. Örneğin ziyaretçiler hizmet bölgesini bulamıyorsa önce bu bilgiyi açıklayın; aynı anda başlığı, formu ve bütün görselleri değiştirmeyin. Formun ulaştığını, yanıtın kim tarafından verileceğini ve iletişim bilgisinin doğru olduğunu da kontrol edin. Böylece tasarım değerlendirmesi günlük operasyonla bağlantılı kalır.
Metinleri ve kanıtları site gereksinimleri dosyasında toplayın. Tasarım temelini şablon ve özel tasarım karşılaştırmasıyla seçin. Bağlantıları ve formları yayın kontrol listesiyle deneyin. Web sitesi talebinize kararlaştırılan ana mesajı ve işlemi ekleyin.