Mağaza sahipleri için sipariş özeti, sunucuda ödeme doğrulaması, tekrar denemeler, bekleyen işlemler ve ödeme kayıtları üzerine pratik bir rehber.
İyi bir ödeme süreci müşteriye her aşamada açık yanıtlar verir: Ne alıyorum, ne kadar ödeyeceğim, tahsilat tamamlandı mı ve sırada ne var? Sipariş almadan önce geliştirme ve destek ekipleriyle bütün yolculuğu inceleyin. Ödeme düğmesinin görünmesi, bağlantı koptuğunda veya doğrulama geciktiğinde sistemin nasıl davranacağını açıklamaz. Bu durumları uygulamalı olarak görmek gerekir.
Ödemeden önce siparişi netleştirin
Ürünü, seçilen seçeneği, adedi, para birimini, uygulanan ücretleri ve son toplamı gösterin. Adres veya kargo seçimi tutarı değiştiriyorsa müşterinin yeni toplamı incelemesini sağlayın. Siparişi yerine getirmek için gereken bilgileri isteyin; alışılmadık görünen alanların neden gerektiğini açıklayın. Dijital ürün ile kargolanacak bir sipariş aynı bilgilere ihtiyaç duymayabilir.
Hata düzeltmeyi anlaşılır kılın. “Geçerli bir e-posta adresi girin” ifadesi, hemen kaybolan genel bir hatadan daha yararlıdır. W3C'nin form bildirimleri rehberi, hatayı belirten ve çözmeye yardımcı olan açık mesajlar önerir. Ödeme sağlayıcısına geçiş ve mağazaya dönüş dâhil, süreci klavyeyle ve telefonda inceleyin.
Müşteri onayı ile tahsilat doğrulamasını ayırın
PayPal entegrasyon rehberi, müşteri arayüzünü siparişi oluşturan ve tahsilatı yapan sunucu işlemlerinden ayırır. Ekibinize ödemenin tamamlandığını hangi kanıtın gösterdiğini ve bu kanıtın doğru siparişe nasıl bağlandığını sorun. Teşekkür sayfası veya tarayıcı mesajı, tek başına paranın tahsil edildiğini kanıtlamaz.
OWASP'ın ödeme geçidi rehberi, toplamın güvenilir verilerden hesaplanmasını; ödeme durumu, tutar, para birimi ve sipariş kimliğinin teslimden önce sunucuda doğrulanmasını önerir. Bu kontrolleri ve sağlayıcı bildirimlerinin gerçekliğini incelemeye dâhil edin. Ödeme durumu, siparişin hazırlanma veya teslim edilme durumundan ayrı tutulmalı.
Bekleme durumunu ve tekrar denemeyi planlayın
Müşterinin ödemeyi onayladığını, ancak mağazaya dönmeden bağlantısının kesildiğini düşünün. İşlemin başarısız olduğunu kendi başına varsaymasına yol açmayın; kanıt gelmeden başarı göstermeyin. Sipariş numarası, anlaşılır bir durum açıklaması ve kontrol yolu sunun. Onay bekleniyorsa incelemenin sürdüğünü ve hemen yeniden ödemenin uygun olmayabileceğini açıklayın.
PayPal'ın işlem tekrarını önleme belgeleri, belirsiz bir yanıttan sonra desteklenen işlemler yeniden denenirken aynı istek kimliğinin kullanılmasını açıklar; destek ve saklama süresi API'ye göre değişir. Aynı denemenin ikinci tahsilat veya ikinci teslim oluşturmadığını gösteren bir test isteyin. Düğmeyi görsel olarak devre dışı bırakmak, kontrolün yalnızca bir parçasıdır.
Ödeme kaydını ve desteği hazırlayın
Doğrulamadan sonra sipariş numarasını, tutarı, para birimini, işlem tarihini ve beklenen teslim durumunu gösterin. Destek ekibi, parola veya kartın tüm bilgilerini istemeden bu referanslarla işlemi bulabilmeli. Kayıtlara kimlerin eriştiğini, aktarım sırasında nasıl korunduklarını ve bağlantılarla mesajlarda hangi bilgilerin göründüğünü inceleyin. Site bakımı ve güvenlik rehberi bu incelemeyi genişletmenize yardımcı olabilir.
Uygulamalı kabul kontrolü yapın
- Belirlenen test ortamında başarılı, reddedilen ve iptal edilen işlemleri deneyin.
- Geciken doğrulamayı, kesilen dönüşü ve tekrarlanan bildirimleri sınayın.
- Tarayıcıda fiyat değiştirmenin güvenilir sipariş tutarını değiştirmediğini kontrol edin.
- Aynı siparişin ödeme kaydını, yönetim kaydını ve sağlayıcı kaydını karşılaştırın.
- Desteklenen her dilde metni, yönü ve sayıların gösterimini inceleyin.
Satışta anlatılanlarla siparişi eşleştirmek için ürün sayfası rehberiyle başlayın; sonuçları ve açık kalan konuları kaydedin. Mağaza hazırlığı sırasında ödeme süreci gereksinimlerini görüşebilirsiniz. Bu rehber, belirli bir sağlayıcının hesabınız için kullanılabilir veya etkin olduğunu göstermez.